Apertura protocolo "PULSA++"
Buenas tardes, ya que hemos recibido altas tasas de error, hemos decidido abrir el Protocolo PULSA++.
Este protocolo tratará de dar prioridad completa a estos tipos de errores por estas causas:
1. Imposibilidad de uso
Afectaciones de severidad crítica que bloquean por completo la interacción del usuario con el entorno o panel de control:
- Imposibilidad de inicio de sesión o fallos de autenticación en la plataforma.
- Interfaces congeladas o menús principales que no responden a las entradas.
- Caídas directas del servicio o errores 500 sostenidos al intentar cargar la aplicación.
2. Dificultad a solicitar / realizar acciones específicas
Errores funcionales en procesos puntuales o trámites institucionales dentro del servidor:
- Timeouts o fallos de red al procesar solicitudes o enviar formularios.
- Falta de respuesta en comandos ejecutados dentro del sistema de gestión.
- Inconsistencia o pérdida de datos durante la confirmación de acciones.
3. Otros
Cualquier otra anomalía técnica no listada explícitamente pero que degrade la estabilidad operacional.
Matriz de Atención y Tiempos de Respuesta
| Causa | Nivel | Tiempo Respuesta | Acción Asignada |
|---|---|---|---|
| Imposibilidad de uso | Prioridad Alta | < 1 hora | Intervención directa de desarrollo |
| Dificultad en acciones | Prioridad Media | < 4 horas | Revisión de logs y parches |
| Otros errores | Prioridad Normal | < 12 horas | Evaluación en ciclo ordinario |
Detalles del protocolo pulsa:
https://pulsa.madridcityroleplay.site
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